Gli dici che sta benissimo, specialmente con i jeans che indossa, e lo accompagni alla cassa, sorpreso di una vendita così inaspettata.

Gli dici che è OK, ma che ci sono altre maglie in negozio che di sicuro gli stanno meglio. Le descrivi e le indichi nella giusta posizione perchè non vuoi lasciare il camerino incostudito.

Gli suggerisci di provare una meravigliosa nuova T-Shirt che è appena arrivata, perchè sai che è meno in figura. Ha un colore simile e gli dici che pensi che l'adorerà e mentre è nel camerino può approfittare  per provarla. Ne prendi una  e la porti al camerino insieme a un paio di altre opzioni con una buona misura. 

In modo educato e con tatto dici al cliente che non pensi che vesta perfettamente, che preferisci essere sincero piuttosto che provare a vendere qualcosa che non va bene.

Ti rivolgi a lei, la saluti, le chiedi se le serve aiuto. Quando dice no grazie, le dice di farti sapere se ha bisogno di aiuto e vai a servire altri clienti. 

Sembra presa dalla sua lista e che sappia esattamente per cosa è li, decidi allora di stare nelle vicinanze ma aspetti che sia lei a rivolgersi a te. Non vuoi che si senta in qualche modo obbligata.

Ti rivolgi a lei con un sorriso instaurando una conversazione. Le chiedi per chi fa la spesa e per quale occasione. Cerchi di aiutarla nelle cose che cerca e prendi qualche esempio da mostrarle.

Vai da lei e provi a scambiare due parole. Lei non è molto comunicativa ma tu continui con alcune domande, provi diversi modi per rivolgerti a lei. Quando non risponde, torni indietro con un sorriso ma ti rivolgi ancora a lei cinque minuti più tardi e provi di nuovo.

Continui vicino alla coppia, provando a stabilire una conversazione. Loro hanno l'aspetto di persone che spenderanno di più della famiglia. 

Presti attenzione a entrambi, coppia e famiglia e dici loro che sei disponibile se hanno bisogno di aiuto. Li tieni d'occhio mentre camminano attorno al negozio e ti rivolgi al primo che prende un capo, sperando di convertirlo in una vendita. 

Sorridi alla famiglia e chiedi al bimbo che pizza ha mangiato, e che cosa hanno fatto oggi. Ascolti con entusiasmo quello che il bimbo ti racconta e tutto quello che hanno in programma. Rotto il ghiaccio, coinvolgi i genitori in una conversazione e chiedi loro cosa desiderano vedere. 

Saluti la famiglia, chiedi ai genitori cosa stanno cercando. Provi a muovere in modo veloce la conversazione ma senza spingere troppo. Tieni un occhio sulla coppia e se sono ancora in negozio quando la conversazione con la famiglia  è terminata, provi a rivolgerti a loro chiedendo che cosa desiderano.

Offri di mettere il suo casco da parte mentre gira per il negozio e chiedi quale moto guida per improvvisare una conversazione, e mostri interesse sincero per le sue risposte.

Non sembra il tipo di persona che spenderà nell'abbigliamento Superdry clothes, allora dai la priorità ad altri clienti. Lo saluti comunque, non si sa mai. 

Ignori il fatto che non è il tipico cliente. Gli parli delle scarpe che sta guardando per vedere se mostra interesse nell'acquisto.

Decidi di dargli 30 secondi per vedere se è davvero un possibile cliente o se sta solo passando il tempo, dando un'occhiata. Gli fai un po' di domande tenendo sempre d'occhio gli altri clienti mentre parli con lui.

Decidi che è  OK lasciare per un attimo i camerini incustoditi mentre vai a prendere gli articoli, va bene se lo fai di fretta tenendo d'occhio i camerini mentre sei nel negozio. 

Prendi un altro membro dello staff e gli chiedi di restare dai camerini mentre cerchi le taglie.

Chiami il team del magazzino e chiedi loro la merce e di portarla ai camerini, informando i clienti che gli articoli stanno arrivando.

Ti scusi con i clienti e spieghi che non puoi lasciare i camerini incustoditi e che i colleghi sono tutti già impegnati. Li tieni a chiaccherare e quando noti che un collega è libero, gli chiedi di cercare gli articoli. 

Spieghi che se l'articolo non va bene, anche se non puoi offrire il rimborso, sarai felice di aiutarlo a trovare qualcos'altro. Scrivi il tuo nome sulla ricevuta così sa di chi può chiedere quando tornerà.

Ti scusi e gentilmente gli dici che, anche se vorresti aiutarlo, è la politica aziendale e non c'è altro che puoi fare.

Ti metti nei suoi panni e gli dici che in questo caso, potrai fare un'eccezione alla politica aziendale e rimborsarlo se il regalo non va bene. 

Ascolti pazientemente il cliente e ti metti nei suoi panni. Gli spieghi qual è la politica e perchè. Gli dici chiaramente che non è possibile il rimborso ma che lo capisci. Ti offri di farlo parlare con il tuo manager se non è felice.

Ti tieni impegnato per far passare il tempo e fare meglio che puoi, anche se non ti senti benissimo. Fai il tuo meglio senza che I colleghi e la clientela se ne accorgano.     

Aspetti un momento tranquillo e fai un salto veloce al bar a lato. Ci stai solo 5 minuti e il negozio è tranquillo, non si noterà la tua assenza.

Bevi molta acqua e  chiedi al primo dei tuoi colleghi di prenderti un caffè quando ha la pausa.

Fai sapere al tuo supervisor che hai fatto un po' tardi la sera prima e chiedi se puoi andare presto a pranzo. 

Ti prendi del tempo per aiutare il collega, sapendo che non sarà facile trovare l'articolo perchè è uno di quelli vecchi e sarà un po' nascosto. Sai che non riuscirai a completare la consegna nel tempo e avvisi il tuo supervisor.

Hai bisogno di focalizzarti sulla consegna e spieghi al collega dove sono gli articoli e indichi la giusta direzione. Dici di tornare nel caso e lo cercherai tu.

Gli dici che sei troppo impegnato e chiedi a qualcun'altro di aiutarlo. Dopo tutto il tuo supervisor ha dato un tempo per la consegna e deve essere completata, tu devi concentrati sul tuo compito.

Trovi l'articolo del tuo collega nosotante di prenda tempo e ti trovi in ritardo con la consegna. Lavori durante la tua pausa pranzo.

Gli dici che dopo il lavoro vai fuori per un drink con degli amici e lo inviti ad unirsi. 

Dici al tuo manager che provi a trattare con lui. Non credi sia compito tuo dire ai tuo colleghi di cambiare i loro atteggiamenti e non vuoi interferire in cose che non ti riguardano. 

Lo porti fuori a pranzo e vedi se vuole parlare, potresti essere capace di aiutarlo. Trovi un modo per dirgli di smetterla di essere scontroso con la clientela.

Gli dici che il mare è pieno di pesci e di sorridere smettendola di spaventare i clienti. 

Metti  di nuovo su tweet l'annucio di Superdry della nuova apertura alla tua amica e aggiungi  “#nonpossoaspettare #teamsuperdry”.

La chiami e le parli della posizione, di com'è lavorare per Superdry, perchè ti piace e qual è il ruolo e le responsabilità che ci sono.

Sai che vedrai la tua amica tra un paio di settimane a una festa e ti fai una nota mentale che le parlerai personalmente del ruolo e del perchè Superdry è un posto grandioso in cui lavorare.

La tua amica ha vissuto fuori dal mondo, tutti hanno sentito parlare di Superdry! Sei sicuro che uno dei suoi amici gliene parlerà.